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Servizi erogati

Aggiornamento d.lgs. 97/2016

Servizi erogati

  • Carta dei servizi e standard di qualità
  1. 1. Carta dei servizi e standard di qualità - Art. 32, c. 1, d.lgs. n. 33/2013
    Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici
  • Class action
  1. 1. Class action
  2. Notizia del ricorso in giudizio proposto dai titolari di interessi giuridicamente rilevanti ed omogenei nei confronti delle amministrazioni e dei concessionari di servizio pubblico al fine di ripristinare il corretto svolgimento della funzione o la corretta erogazione  di  un  servizio - Art. 1, c. 2, d.lgs. n. 198/2009
  3. Sentenza di definizione del giudizio - Art. 4, c. 2, d.lgs. n. 198/2009
  4. Misure adottate in ottemperanza alla sentenza - Art. 4, c. 6, d.lgs. n. 198/2009
  • Costi contabilizzati
  1. 1. Costi contabilizzati (da pubblicare in tabelle) - Art. 32, c. 2, lett. a), d.lgs. n. 33/2013 e Art. 10, c. 5, d.lgs. n. 33/2013
  2. Costi contabilizzati dei servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi e il relativo andamento nel tempo
  • Liste di attesa
  1. 1. Liste di attesa (obbligo di pubblicazione a carico di enti, aziende e strutture pubbliche e private che erogano prestazioni per conto del servizio sanitario) (da pubblicare in tabelle) - Art. 41, c. 6, d.lgs. n. 33/2013
  2. Criteri di formazione delle liste di attesa,  tempi di attesa previsti e tempi medi effettivi di attesa per ciascuna tipologia di prestazione erogata
  • Servizi in rete
  1. 1. Risultati delle indagini sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete e statistiche di utilizzo dei servizi in rete - Art. 7 co. 3 d.lgs. 82/2005 modificato dall’art. 8 co. 1 del d.lgs. 179/16
  2. Risultati delle rilevazioni sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete resi all’utente, anche  in  termini  di   fruibilità,   accessibilità  e tempestività, statistiche di utilizzo dei servizi in rete.

 

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